En The Sweet Stop, nos importa tu experiencia. Si algún producto que compraste llegó vencido, dañado, deteriorado o con fecha de vencimiento en el mismo mes de la compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
✅ Casos en los que aceptamos devoluciones:
- Productos vencidos o con fecha de vencimiento dentro del mes de compra.
- Productos dañados, deteriorados o en mal estado en el momento de recepción del pedido.
- Productos abiertos o parcialmente consumidos, siempre que haya evidencia clara del daño.
📅 Plazo para solicitar una devolución:
- Tienes hasta 8 días hábiles a partir de la fecha de compra para reportar el caso.
📸 ¿Qué necesitas para solicitarla?
- Factura o número del pedido.
- Foto o video del producto mostrando el daño o estado del mismo.
📬 ¿Dónde me comunico?
- Escríbenos al correo: contacto@thesweetstop.co o al whatsapp +57 3332366793 con la información y evidencias del caso.
🎁 Opciones disponibles para ti:
- Cambio del producto por otro de la misma referencia (sujeto a inventario disponible).
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Bono de consumo para una futura compra en nuestra tienda.
🚚 ¿Quién cubre el costo del envío?
- Si la devolución requiere envío, el cliente asume el costo del transporte.
🛒 Compras en descuento o promoción:
- ¡No te preocupes! Las devoluciones también aplican para productos en promoción o con descuento, sin restricciones.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. Queremos que tu experiencia con The Sweet Stop siempre sea dulce y sin contratiempos 🍬✨